FAQ: тарифы, лимиты, оплата

Актуальные цены и состав тарифов — на странице тарифов и в разделе Подписка внутри панели. Здесь — как это всё работает.

Что ограничивают тарифы

Основные счётчики плана:

• Проекты — сколько рабочих пространств можно завести.
• Операторы на проект — размер команды в каждом проекте.
• AI-обращения в месяц — диалоги, где ИИ ответил хотя бы раз (подробнее).
• Триггеры — сколько проактивных сценариев может быть активно.
• Хранение закрытых диалогов — сколько дней доступна история закрытых тикетов.

Плюс функциональные фичи по тарифам: свой домен для email, кастомные роли, звонки, white-label и другие — полная таблица сравнения на странице «Подписка».

Пробный период

Активируется автоматически после создания первого проекта, ничего вводить не нужно. Что происходит после триала: проект переходит на бесплатные лимиты, платные функции подсвечиваются замком до апгрейда.

Оплата

Подписка оплачивается через Shopify: к проекту подключается Shopify-магазин, и счёт TicketON попадает в биллинг магазина — туда же, где остальные подписки вашего бизнеса. Другого способа оплаты сейчас нет: если магазин не подключён, кнопка оплаты подскажет подключить его в «Каналах связи».

Апгрейд и даунгрейд доступны в любой момент в разделе «Подписка».

Докупка AI-обращений

Если квота ИИ кончается раньше месяца, докупите пакет обращений: он добавится к квоте текущего месяца и сгорит с его концом. Чем больше пакет, тем дешевле обращение. Кнопка «Докупить» — в ИИ → Конфигурация.

Частые вопросы

Что будет, если понизить тариф, а проектов/операторов больше лимита? Лишние проекты блокируются (данные не удаляются) — при возврате на подходящий тариф всё оживает.

AI-квота кончилась — клиенты остались без ответа? Нет: ИИ замолкает, тикеты идут операторам как обычно.

Закрытые диалоги старше срока хранения пропадают? Они перестают быть доступны в панели по истечении срока хранения тарифа. Нужна долгая история — выбирайте план со сроком побольше.

Оценки, звонки, white-label есть на моём тарифе? Смотрите таблицу сравнения в «Подписке» — функции с замком показывают, на каком плане открываются.