Обзор AI-агента

AI-агент отвечает клиентам сам: по вашей базе знаний, каталогу магазина и заданному стилю. Что не может решить — передаёт оператору. Раздел ИИ в верхней навигации — его пульт управления.

Включение

ИИ → Конфигурация:

• Статус — главный тумблер: отвечает ли ИИ клиентам вообще.
• Когда отвечает — «Всегда» или «Когда оффлайн» (пока команда онлайн, ИИ молчит и подключается, только если операторов нет).
• Каналы связи — в каких каналах ИИ работает: включается по каждому каналу отдельно. В email-канале ИИ не отвечает — почта остаётся за операторами.

Личность агента

Там же настраиваются имя агента, название бизнеса (как ИИ называет вашу компанию), тон, язык по умолчанию и описание проекта — пара абзацев о том, чем вы занимаетесь. Тон и стиль тонко крутятся на вкладке Стиль общения.

Что ИИ знает

Ответы строятся на базе знаний: каталог и политики Shopify, ваши страницы по URL, пары «вопрос-ответ», документы. Как её наполнить — в отдельной статье. Пока база пуста, включать агента рано: ему просто не из чего отвечать.

Первая настройка за 4 шага

1. Наполните базу знаний и дождитесь индексации.
2. Проверьте бота в Playground — тестовый чат, клиенты его не видят.
3. Включите Статус и выберите каналы (начните с виджета).
4. Первую неделю поглядывайте в Разбор 👎 и Пробелы знаний — они покажут, чего боту не хватает.

Квота обращений

Тарифы считают AI-обращения: диалог, где ИИ ответил хотя бы раз, списывает 1 из месячной квоты. Квота исчерпана — ИИ замолкает до нового месяца (операторы работают как обычно). Остаток виден в ИИ → Главная и в Конфигурации; пакеты обращений можно докупить — они действуют до конца текущего месяца.