База знаний AI: каталог, URL, Q&A, документы

ИИ → База знаний — то, что агент знает о вашем бизнесе. Точность его ответов ровно настолько хороша, насколько наполнен этот раздел.

Каталог Shopify

Если подключён Shopify-канал, TicketON индексирует магазин: товары, варианты, остатки, цены, метаполя, а также страницы и политики (доставка, возвраты, FAQ, контакты). Счётчики показывают, сколько товаров, коллекций и страниц в индексе; кнопка Синхронизировать обновляет всё после изменений в магазине.

Пока идёт первая индексация, раздел показывает «ИИ прогревается» — это минуты. Для страниц и политик приложению нужен доступ к контенту магазина — если счётчик страниц пуст, переустановите приложение с новыми правами.

Источники знаний

Блок «Источники знаний» работает независимо от синка каталога: добавил — сразу работает, любой источник можно выключить не удаляя.

• Внешняя страница (URL) — дайте ссылки на ваши страницы FAQ, доставки, политик — по одной на строку. Мы скачаем и проиндексируем текст.
• Q&A — пары «вопрос → ответ» для частых и каверзных вопросов. Самый надёжный источник: на такой вопрос бот ответит дословно вашей формулировкой. Есть генерация Q&A из страницы: ИИ соберёт пары по тексту URL, вы отметите, какие добавить, и отредактируете.
• Документ — CSV, PDF или DOCX до 10 МБ (прайсы, регламенты, инструкции). Текст извлекается автоматически.

Как проверить, что ИИ выучил

Откройте ИИ → Playground и спросите как клиент: «сколько идёт доставка в Лос-Анджелес?», «есть ли размер M?». В ответе виден и трейс — какими источниками бот пользовался. Правьте источники и спрашивайте снова — индексация быстрых источников мгновенная.

Откуда брать материал

• Пробелы знаний (ИИ → Пробелы) — вопросы клиентов, на которые бот не нашёл ответа: каждая строка — кандидат в Q&A.
• Разбор 👎 — диалоги с дизлайком: видно, где ответ был, но плохой.