Письма не приходят: чек-лист DNS/MX

Симптом: канал «Свой домен» подключён, но письма на адрес поддержки не превращаются в тикеты. Идите по чек-листу сверху вниз — он покрывает практически все случаи.

1. Проверьте статусы записей в панели

Откройте настройки email-канала, секцию «Записи DNS». У каждой записи — статус. Смотрите не только на DKIM/SPF (отправка), но и на MX (приём).

Частая ловушка: записи отправки добавлены и позеленели, а страница закрыта до того, как появились MX-записи приёма — они показываются после подтверждения отправки. Если в канале горит жёлтая плашка «приём не настроен» — это ровно этот случай: вернитесь в DNS и добавьте MX.

2. Сверьте MX с тем, что в DNS на самом деле

В DNS-панели домена проверьте, что MX-записи:

• добавлены на нужное имя — корень домена или поддомен, ровно как указано в панели (для [email protected] MX ставится на support.brand.com, не на корень);
• указывают на серверы из панели и не соседствуют с чужими MX — если на том же имени остались MX старой почты, доставка пойдёт мимо.

Если у домена уже есть рабочая почта, не заменяйте её MX — вернитесь в настройки канала и используйте режим пересылки (см. статью о подключении домена).

3. Подождите DNS и перепроверьте

Изменения DNS обычно применяются за минуты, но некоторые регистраторы держат старые ответы до 24–48 часов (TTL). Обновите статусы в панели позже; проверить распространение можно любым онлайн-чекером DNS по типу записи MX.

4. Пошлите тестовое письмо правильно

Отправляйте с внешнего ящика (личный Gmail), не с ящика на том же домене: внутренняя доставка домена может не выходить в интернет и не попадать под MX.

5. Письмо ушло, но тикета нет

• Проверьте, что канал включён (тумблер на карточке канала в «Каналах связи»).
• Тикеты создаются на адрес, указанный при подключении; письмо на другой ящик домена в режиме «принимать на этом домене» тоже придёт — проверьте список тикетов и поиск.
• Подождите минуту и обновите список.

Ничего не помогло

Напишите нам в чат на этой странице — приложите домен и скрин секции DNS из панели: посмотрим маршрут письма с нашей стороны и скажем, где оно застряло.