Email со своим доменом: DNS-записи пошагово

Email-канал со своим доменом — это адрес вида [email protected]: письма клиентов на него становятся тикетами, а ответы операторов уходят с вашего домена, а не с нашего. Настройка занимает 10–15 минут, из инструментов нужен только доступ к DNS-панели домена (регистратор или Cloudflare).

Нет доступа к DNS или нужен быстрый старт? Подключите Gmail-ящик — без записей, но с лимитами Gmail. Вернуться к своему домену можно в любой момент.

Шаг 1. Укажите адрес

1. Откройте Каналы связи → Добавить канал → Email.
2. Выберите способ Свой домен и введите адрес поддержки — например [email protected].

Домен закрепляется за вашим аккаунтом: пока канал существует, другой аккаунт TicketON не сможет подключить адреса на этом же домене. Если видите ошибку «домен уже используется» — этот домен занят другим аккаунтом (например, вашим же вторым). Удалите канал там или напишите нам в чат.

Шаг 2. Добавьте DNS-записи

Панель покажет записи с точными значениями для вашего домена — скопируйте каждую в DNS-панель регистратора. Набор выглядит так:

Тип	Назначение	Зачем
TXT (DKIM)	подпись писем	ваши ответы не попадают в спам
TXT (SPF)	разрешённые отправители	то же — доставляемость
MX × 2	приём почты	письма клиентов доходят до TicketON

Важно про MX. Сначала панель показывает записи для отправки (DKIM/SPF), и после их подтверждения появляются MX-записи для приёма — добавьте и их тоже. Канал считается полностью подключённым, когда зелёные и отправка, и приём: жёлтая плашка «приём не настроен» подскажет, если MX ещё не на месте.

Приём настраивается в одном из двух режимов — панель спросит, какой ваш случай:

• «У домена уже есть почта — настрою пересылку к нам» — MX не трогаем; вы добавляете пересылку с вашего ящика на технический адрес из панели, а отвечает TicketON всё равно с вашего домена (DKIM уже подтверждён).
• «У домена нет своей почты — принимать всё здесь» — добавляете MX-записи, и вся почта домена приходит прямо в TicketON. Внимание: именно вся — поэтому режим только для доменов/поддоменов без другой почты (например, выделенный support.yourbrand.com).

Дополнительно панель предложит DMARC-запись — необязательно, но улучшает доставляемость и защищает домен от подделки писем.

Шаг 3. Дождитесь проверки

DNS-изменения обычно применяются за несколько минут, но регистратор может растянуть до 24–48 часов. Статус каждой записи виден в панели — обновите страницу, когда добавите всё.

Когда записи позеленеют:

1. Отправьте письмо с личной почты на [email protected] — в Чатах появится тикет.
2. Ответьте из TicketON — ответ придёт в тот же тред вашей почты, от имени вашего домена.

После подключения

• Настройте автоответ, подпись и письмо-оценку в настройках канала — подпись поддерживает макросы (имя оператора, номер тикета).
• Клиент в email-канале всегда пишет первым: новый исходящий тред из панели создать нельзя — только отвечать в существующих тикетах.
• Удаление канала освобождает домен и отключает приём — повторное подключение снова потребует подтверждения DNS.

Письма не приходят? Пройдитесь по чек-листу «Письма не приходят: DNS/MX» — там разобраны все типовые причины от невидимых MX до кэша DNS.