Подключение Gmail

Способ для тех, у кого поддержка уже живёт в ящике Gmail / Google Workspace и нет желания трогать DNS. Подключается за пару минут через вход Google.

Если хотите отвечать с адреса на своём домене и без лимитов Gmail — посмотрите способ «Свой домен». Способ у канала один активный: переключиться можно в любой момент на странице настроек канала.

Подключение

1. Каналы связи → Добавить канал → Email, выберите способ Gmail.
2. Нажмите кнопку входа Google и выдайте доступ к ящику.
3. После подтверждения вас вернёт прямо на страницу настроек канала — готово, канал активен.

При первом подключении TicketON подхватит и недавние непрочитанные письма ящика — первые тикеты появятся сразу, писать себе для проверки не обязательно.

Как это работает

• Новые письма в ящик становятся тикетами в Чатах; переписка держится в одном треде.
• Ответ оператора уходит из вашего же ящика Gmail — клиент видит привычный адрес, письмо остаётся и в «Отправленных» Gmail.
• Email-канал работает только на приём: клиент пишет первым, начать новый тред из панели нельзя.

Ограничения Gmail — о них честно

• Задержка до минуты. Ящик опрашивается примерно раз в 60 секунд, письма приходят в панель не мгновенно. Для почты это нормальный темп.
• Суточные лимиты Gmail на отправку. Это ограничение Google для любых приложений; при большом потоке ответов упрётесь в него. Способ «Свой домен» лимитов не имеет.
• Отвяжете доступ в настройках Google — канал перестанет получать письма; переподключите его тем же способом.

После подключения

• Настройте автоответ, подпись и письмо-оценку — работают одинаково для всех способов подключения.
• Если поток вырастет — переключите канал на свой домен: адрес поддержки станет вашим, лимиты уйдут.