Email: автоответ, подпись и письмо-оценка

Настройки на странице email-канала работают одинаково при любом способе подключения. Сначала — про способы, потом про настройки.

Три способа подключения

Способ	Адрес отправки	Когда выбирать
Свой домен	help@ваш-домен	Основной путь: свой адрес, без лимитов (гайд)
Gmail	ваш ящик Gmail	Поддержка уже в Gmail, DNS трогать не хочется (гайд)
Пересылка	технический адрес TicketON	Самый быстрый старт: настроили пересылку с вашей почты — работает

Способ у канала один активный, переключается на странице канала в любой момент. Для «Пересылки» в Gmail/Workspace: Настройки → «Пересылка и POP/IMAP» → «Добавить адрес пересылки» → вставьте технический адрес из панели и подтвердите код.

Автоответ

Первое письмо клиента может получать мгновенный автоответ («получили, ответим в течение часа»). Формат определяется сам: вставите HTML — уйдёт HTML, обычный текст — уйдёт аккуратный текст. Никаких переключателей.

Подпись

Добавляется к ответам операторов. Поддерживает макросы-переменные — имя оператора, номер тикета и другие: вставляются кнопками-чипами под полем, в письме подменяются реальными значениями.

Письмо-оценка (CSAT)

Тумблер «Спрашивать оценку (CSAT)»: после закрытия тикета клиенту уходит письмо с кнопками 👍/👎. Текст и тему можно переписать; в теме тоже работают переменные (например, номер тикета — чтобы клиент понимал, о каком обращении речь). Как оценки считаются — в статье про CSAT.

Помните

• Email-канал принимает входящие: написать клиенту первым здесь нельзя.
• Ответы держатся в одном треде с письмом клиента — как обычная почта.