Оценки CSAT во всех каналах

CSAT в TicketON — оценка 👍/👎 после закрытия диалога, с необязательным отзывом. Включается по каждому каналу отдельно, работает во всех четырёх.

Как это выглядит у клиента

• Виджет — после закрытия тикета клиент видит запрос оценки прямо в чате; поставил — виджет благодарит.
• Telegram — бот присылает кнопки оценки после закрытия диалога (тумблер «Спрашивать оценку» в настройках канала; при «Закрыть тихо» не отправляется ничего, включая запрос оценки).
• Email — клиенту уходит письмо с кнопками 👍/👎 (настройка «Спрашивать оценку (CSAT)» в email-канале; тему письма можно переписать, поддерживаются переменные вроде номера тикета). Ссылки в письме подписаны и работают в один клик.
• Shopify — как виджет.

Правила

• Оценка ставится один раз — повторные клики её не перезаписывают.
• Отзыв дополняет оценку, но не меняет её.
• Оценка привязана к тикету и оператору, который его вёл.

Где смотреть результаты

Аналитика → Качество: динамика оценок по дням и разбивка по операторам. Ответы AI-агента оцениваются там же — его CSAT виден и на дашборде AI. Свежие оценки появляются и в самом тикете — системным сообщением с текстом отзыва.

Удалять оценки клиентов может только роль с отдельным правом «Удалять оценки» — по умолчанию оно есть у администратора.