Триггеры: проактивные сообщения

Триггер — автоматическое сообщение в чат-виджете, когда посетитель подходит под условия: «нужна помощь с выбором?» на странице товара, промокод в момент ухода. Работают в каналах Web-виджет и Shopify. Раздел — Триггеры; для старта там есть готовые шаблоны.

Из чего состоит триггер

• Условия (должны выполниться все) — например, страница, время на ней, содержимое корзины. Проверяются автоматически, в том числе при изменении корзины.
• Действие — что увидит посетитель: сообщение, промокод, карточка товара, форма (поля: текст / email / телефон / многострочное, с обязательностью) или тихое действие без показа.
• Частота — каждый раз, раз за сессию, раз в день, раз в неделю, один раз навсегда, N раз за сессию или «не чаще, чем раз в N часов».
• Приоритет — если совпали несколько триггеров, сработает тот, что важнее.
• Группа — взаимоисключающая: сработал один из группы, остальные её участники молчат.

A/B-варианты

Задайте несколько текстов одного сообщения — система покажет разные варианты и посчитает по каждому показы, заказы и выручку. Статистика видна прямо в списке триггеров: сколько сработал и сколько денег принёс.

Анти-спам

У каждого триггера — ограничения: не показывать, если чат уже открыт, если посетитель уже пишет оператору, если есть открытый тикет. Плюс общие лимиты канала: максимум показов за сессию, минимальный интервал между показами, тихие часы.

Проверка

Кнопка Тест в редакторе показывает сообщение глазами посетителя — до включения триггера на живых людях.