Статьи в виджете: база знаний проекта

У виджета есть вкладка «Статьи»: посетитель ищет ответ сам, не начиная диалог. Источник — раздел База знаний вашего проекта.

Как завести статьи

База знаний → Новая статья: заголовок, категория, краткое описание для списка и содержимое в Markdown (жирный, курсив, списки, ссылки, заголовки). Статья со статусом «Опубликовано» видна в виджете, «Черновик» — только вам. Справа — живое превью.

Что видит посетитель

• Вкладку «Статьи» в виджете: список с категориями и поиском.
• Блок «Популярные» на главном экране виджета — до 5 статей, которые вы отметили звёздами, в заданном порядке.

Тонкая настройка по виджетам

База знаний — общая на проект, но в настройках конкретного виджета можно скрыть отдельные статьи (например, статью про доставку из виджета лендинга) и выбрать свой набор «популярных». Полезно, когда один проект обслуживает несколько сайтов.

Зачем это нужно

• Снимает типовые вопросы до тикета — особенно ночью, когда операторы офлайн.
• Те же тексты удобно добавить в базу знаний AI как URL или Q&A — бот и статьи будут отвечать одинаково.