Дашборды аналитики

Раздел Аналитика внутри проекта — пять вкладок с фильтром по периоду. Коротко, что где искать.

Обзор

Общая картина по обращениям: сколько тикетов, по каким каналам, динамика. Точка входа — начинайте день отсюда.

AI-ассистент

Всё про работу AI-агента за период:

• вовлечённость ИИ — в какой доле закрытых диалогов ИИ участвовал;
• решает сам — закрыто без передачи оператору, и эскалации к людям;
• скорость ответа ИИ против оператора, CSAT диалогов ИИ, оценка сэкономленного времени;
• график деления закрытий: закрыл ИИ / эскалация → оператор / сразу оператор;
• причины эскалаций — почему ИИ передавал людям (просят действие, нет ответа в базе, сложный случай…);
• эффективность по интентам — темы обращений и подсказки-потенциал: где добавить статью в базу, где дать ИИ права на действия.

Качество

CSAT: динамика оценок по дням и разбивка по операторам. Есть переключатель расчёта по бизнес-часам.

Команда

Нагрузка и скорость по каждому оператору: сколько тикетов, как быстро отвечают и закрывают.

Продажи

Деньги из чатов: заказы и выручка, атрибуцированные диалогам и триггерам (для Shopify-каналов). A/B-варианты триггеров сравниваются по выручке именно здесь и в списке триггеров.

Моя статистика

Личная страница оператора — его тикеты и скорость, без чужих цифр. Удобно для самоконтроля и один-на-один.