Команда: приглашения, роли, 2FA

Пригласите людей

Менеджеры → Пригласить: создаётся ссылка-приглашение. Человек открывает её, входит (или регистрируется) — и оказывается в проекте.

У ссылки настраиваются:

• Роль при входе — какую роль получит вступивший (можно «без роли» и назначить позже);
• Срок (дней) — когда ссылка протухнет (можно бессрочно);
• Использований — на сколько человек она рассчитана.

Активные приглашения видны списком, любое можно отозвать — ссылка перестанет работать. Количество операторов в проекте ограничено тарифом: при заполненном лимите приглашение честно скажет об этом вступающему.

Роли и права

Раздел Управление ролями. Из коробки пять системных пресетов: Наблюдатель, Стажёр, Оператор, Супервайзер, Администратор. Системные роли менять нельзя — нажмите Клонировать и получите свою редактируемую копию.

Права в роли отмечаются галочками по группам: Чаты (работать в инбоксе, менять статусы, забирать и передавать тикеты), Клиенты, Контент, Команда, Аналитика, Shopify-действия, Автоматизация. В группе можно «Выбрать всё» / «Снять всё».

Роль участника меняется прямо в списке «Менеджеры». Владелец проекта имеет полный доступ всегда.

Двухфакторная аутентификация

Каждый участник включает 2FA себе сам: Настройки → Безопасность. Одноразовые коды генерирует любое TOTP-приложение (Google Authenticator, 1Password и т.п.). Рекомендуем включить всем, у кого есть права администратора.

Практика

• Новичку — роль «Стажёр», чтобы читал и учился, но не закрывал чужие тикеты.
• Один «Администратор» на проект — достаточно; остальным хватает «Оператора»/«Супервайзера».
• Кто что менял — всегда видно в журнале действий.