Подключение Telegram-бота

Канал Telegram — это ваш бот, куда пишут клиенты. Каждое обращение становится тикетом в разделе Чаты, ответы оператора уходят клиенту в тот же диалог с ботом.

Шаг 1. Создайте бота в BotFather

1. Откройте в Telegram официального @BotFather.
2. Отправьте команду /newbot, задайте имя (видят клиенты) и юзернейм (должен заканчиваться на bot, например acme_support_bot).
3. BotFather пришлёт токен вида 1234567890:AA... — скопируйте его.

Токен даёт полный контроль над ботом — не публикуйте его и не отправляйте в чаты. Если токен утёк, отзовите его в BotFather (/revoke) и подключите канал заново с новым.

Шаг 2. Подключите бота к TicketON

1. В проекте откройте Каналы связи → Добавить канал → Telegram.
2. Вставьте токен и сохраните.

Готово: напишите своему боту что-нибудь — в Чатах появится первый тикет.

Шаг 3. Настройте поведение бота

На странице настроек канала (шестерёнка на карточке канала) собраны секции:

• Подключение — токен и статус бота.
• Рабочие часы — когда операторы на месте; вне этих часов бот честно предупреждает клиента об ожидании.
• Оценки — просить ли клиента оценить диалог после закрытия тикета (кнопки прямо в боте).
• Меню «Информация» — необязательная кнопка с вашим текстом: адрес, условия доставки, ссылки.
• Темы обращений — клиент выбирает тему до начала диалога, тикеты сразу приходят размеченными.
• Тексты бота — все служебные фразы (приветствие, «оператор подключился», вопрос о закрытии) можно переписать под свой тон.

Полезно знать

• Закрытие без уведомления. Обычное закрытие тикета отправляет клиенту сообщение в бот (и запрос оценки, если включён). Для спам-обращений в меню тикета есть «Закрыть тихо» — клиент не получит ничего.
• Один бот подключается к одному проекту. Для второго бренда создайте ещё одного бота и канал.
• Клиенты находят бота по юзернейму, ссылке t.me/… или QR-коду — добавьте ссылку на сайт и в подпись писем.