Виджет не появляется на сайте

Кнопка чата не видна на сайте — идём по причинам от частых к редким.

1. Домен не в списке разрешённых

Самая частая причина. Виджет работает только на доменах из списка «Разрешённые домены» канала. Проверьте настройки виджета: в списке должен быть именно тот домен, что в адресной строке — mysite.com и app.mysite.com — это разные домены, поддомен добавляется отдельно.

2. Канал выключен

На карточке канала в «Каналах связи» есть тумблер — убедитесь, что канал включён.

3. Скрипт не на странице

Откройте исходный код страницы (Ctrl+U) и поищите ticketon. Нет скрипта — он не вставлен на эту страницу/шаблон: перепроверьте установку. На Shopify после правки theme.liquid убедитесь, что редактировали опубликованную тему.

4. Кэш

Кэш сайта/CDN может отдавать страницу без свежедобавленного скрипта. Очистите кэш платформы и жёстко обновите страницу (Ctrl+Shift+R). Проверьте в приватном окне браузера.

5. Видимость по устройствам

В настройках внешнего вида виджет может быть выключен для мобильных или десктопа — проверьте, если он «пропал» только где-то.

6. Блокировщики

Некоторые блокировщики рекламы режут чат-виджеты. Проверьте с выключенным блокировщиком; если дело в нём — увы, это настройка на стороне посетителя, но таких случаев мало.

Не помогло — напишите нам в чат: пришлите адрес страницы, где виджета нет, посмотрим вместе.