AI не отвечает или отвечает неточно

Бот молчит совсем

Проверьте по порядку в ИИ → Конфигурация:

1. Статус включён? Главный тумблер выключен — бот молчит везде.
2. Канал включён для ИИ? ИИ работает только в каналах, отмеченных в Конфигурации. И помните: в email-канале ИИ не отвечает вообще — почта всегда за операторами.
3. «Когда отвечает» = «Когда оффлайн»? Тогда при операторах онлайн бот молчит намеренно. То же с настройкой «Первым отвечает: Оператор» в Передаче оператору — как эти режимы сочетаются.
4. Квота AI-обращений исчерпана? Остаток виден там же в Конфигурации и на ИИ → Главная. Кончилась — бот молчит до нового месяца, лечится докупкой пакета или апгрейдом.

Бот отвечает, но плохо

1. База знаний пуста или устарела. Бот знает только то, что в источниках. Проверьте счётчики каталога и дату последней синхронизации; после изменений в магазине нажмите «Синхронизировать».
2. Проверьте в Playground тем же вопросом, что задал клиент: в трейсе видно, какие источники бот использовал — сразу ясно, чего не хватает.
3. Посмотрите Пробелы знаний и Разбор 👎 — там уже собраны вопросы, на которых бот сыпется, с рецептом лечения (как работать с этими разделами).
4. Не тот тон/язык — правится в Стиле общения.

Бот не делает действий (Shopify)

Действие должно быть включено в ИИ → Действия; в режиме «с подтверждением» бот только предлагает — проверьте карточки предложений в тикете. В живом диалоге действуют проверки владения заказом и лимиты — их видно в Ленте действий (подробнее).