Пробелы знаний и «Разбор 👎»

AI-агент не станет лучше сам по себе — но продукт собирает для вас все его неудачи в два списка. Полчаса в неделю на их разбор — и качество ответов растёт заметно.

Пробелы знаний

ИИ → Пробелы знаний — вопросы клиентов, на которые бот не нашёл ответа в базе. Каждая строка — конкретный вопрос с ссылкой «открыть чат» на исходный тикет: видно, как клиент формулировал и что было дальше.

Что делать со строкой:

1. Открыть чат, понять вопрос.
2. Добавить ответ в базу знаний — быстрее всего парой Q&A.
3. Скрыть строку (dismiss) — разобрано.

Разбор 👎

ИИ → Разбор 👎 — ответы бота, которым операторы поставили дизлайк (кнопки 👍/👎 под каждым ответом ИИ в треде). Здесь ответ был, но плохой: устаревшая цена, не тот тон, ошибка в фактах.

Лечится так же: правкой источника в базе знаний (или стиля, если дело в тоне), после — dismiss.

Ритуал на каждую неделю

1. Пробелы: добавить Q&A по каждому повторившемуся вопросу.
2. Разбор 👎: исправить источники по каждому дизлайку.
3. Прогнать исправленное в Playground — спросить так, как спрашивал клиент.

Эти же два раздела подсвечивает дашборд AI — колонка «Потенциал» в эффективности по интентам прямо говорит, по каким темам добавить статьи в базу.