Действия AI в Shopify

В Shopify-канале AI-агент не только отвечает — он умеет делать: работать с корзиной и заказами клиента. Раздел ИИ → Действия решает, что именно ему можно.

Два режима на каждое действие

• С подтверждением — бот готовит действие и показывает его оператору карточкой «Предложение ассистента» в тикете: кнопки Применить / Отклонить. Клиенту ничего не уходит, пока человек не согласился.
• Авто — бот выполняет действие сам и сразу отвечает клиенту. Доступность авто-режима зависит от тарифа.

Даже в «авто» действуют защитные проверки при живом запуске: например, владение заказом (клиент подтверждён как владелец) и суточные лимиты — бот не раздаст скидки всем подряд.

Что умеет

Набор действий — вокруг корзины и заказов: добавить товар в корзину, применить скидку, помочь с отменой, поправить адрес доставки и подобное. Точный список смотрите на странице «Действия» — он растёт. Если клиент просит действие, которого у бота нет или оно выключено, бот передаёт диалог оператору с причиной «нужно действие».

Лента действий

ИИ → Лента действий — журнал всего, что бот сделал или предложил: что, когда, в каком тикете и чем закончилось. Первую неделю после включения авто-режима заглядывайте сюда ежедневно.

Верификация клиента

Автономные действия с заказами выполняются только для вошедшего в аккаунт покупателя Shopify: личность подтверждает сам Shopify (виджет на витрине получает подписанный признак входа, подделать его нельзя), и заказ должен числиться в списке заказов именно этого покупателя. Гость без входа может узнать статус заказа, назвав номер заказа и email, — но изменяющие действия для него бот сам не выполняет: предложение уходит оператору на подтверждение.

С чего начать

1. Включите пару действий с подтверждением.
2. Неделю смотрите предложения бота в тикетах и Ленту действий.
3. То, что бот стабильно предлагает правильно, переводите в «авто».