Контакты и чёрный список

Контакты — мини-CRM проекта: каждый, кто хоть раз написал вам в любом канале, получает карточку.

Карточка контакта

Открывается из раздела «Контакты» или из тикета («⋯ → Перейти к контакту»). Внутри:

• контактные данные (имя, email, телефон — что известно из канала);
• вся история обращений по всем каналам с переходом в любой тикет;
• заметки о клиенте — видны команде, клиенту нет («постоянник», «обещали скидку на следующий заказ»);
• для Shopify-клиентов — заказы и сумма покупок.

Отсюда же можно написать клиенту первым — если он сейчас на сайте (как это работает).

Гости и склейка

Посетитель виджета до представления — «Гость» с номером. Оставил email или имя (в диалоге или форме) — карточка обновляется, история сохраняется.

Чёрный список

Спамера или токсичного клиента можно заблокировать: в меню тикета — «Заблокировать клиента». Он попадает в раздел Чёрный список: новые сообщения от него не создают тикетов. Там же — разблокировка, если передумали.

Блокировка — крайняя мера; для «закрыть без ответа и уведомления» в Telegram есть «Закрыть тихо».