Живые посетители и «написать первым»

Панель «Посетители онлайн» в разделе Чаты показывает людей, которые прямо сейчас находятся на сайте с вашим виджетом — ещё до того, как они написали.

Что видно о посетителе

• имя (или «Гость», пока не представился) и контакты, если известны;
• гео: город, часовой пояс, местное время;
• устройство и браузер, язык;
• источник: откуда пришёл и первая страница;
• путь по сайту: список страниц с временем на каждой и пометкой «сейчас тут».

Начать диалог первым

У посетителя есть кнопка «Начать диалог» — вы пишете первым, сообщение всплывает у него в виджете. Работает только для посетителей виджета: в email-канале написать первым нельзя (клиент всегда инициирует переписку), в Telegram — бот не может написать человеку, который ему ещё не писал.

Сценарии, где это уместно:

• посетитель долго стоит на странице оплаты или доставки — предложите помощь;
• вернувшийся клиент с большой корзиной (в Shopify-канале корзина видна);
• VIP-клиент из контактов снова на сайте.

Для массовых сценариев «сам предложи помощь на такой-то странице» лучше подходят триггеры — они делают это автоматически и с анти-спам лимитами. Ручное «написать первым» — точечный инструмент.

Доступность функции зависит от тарифа (строки «Живые посетители» и «Написать клиенту первым» в таблице планов).