Копилот оператора

Копилот — ИИ-помощник внутри диалога оператора. В отличие от AI-агента, он не общается с клиентом: только предлагает, отправляете всегда вы.

Четыре кнопки

• Черновик — собирает ответ по всей переписке и базе знаний: для типового вопроса остаётся прочитать и нажать «Отправить».
• Улучшить — переписывает ваш набросок по-человечески: убирает канцелярит, чинит тон и опечатки. Смысл не меняет.
• Саммари — добавляет выжимку диалога внутренней заметкой: удобно при передаче тикета коллеге и после длинных переписок.
• Перевод — переводит ваш черновик на язык клиента.

Откуда копилот берёт ответы

Из тех же источников, что AI-агент: каталог и политики Shopify, URL, Q&A, документы. Пустая база знаний = слабые черновики; наполните её — копилот станет заметно умнее.

Оценивайте ответы бота

Под каждым ответом AI-агента в треде — 👍/👎 для оператора. Дизлайки собираются в ИИ → Разбор 👎: это главный источник правок базы знаний.

Практика

• Черновик — не «отправить как есть», а «сэкономить 80% набора». Правьте смело.
• «Саммари» перед передачей тикета — правило хорошего тона: коллега входит в контекст за десять секунд.
• Копилот доступен по тарифам: полный набор функций — см. строку «Копилот оператора» в таблице тарифов.