Быстрые ответы

Быстрый ответ — заготовленный текст, который вставляется в чат за секунду. Держите в них всё, что печатаете чаще двух раз в день: условия доставки, реквизиты, инструкцию по возврату.

Как пользоваться в чате

Наберите # в поле ответа — откроется список быстрых ответов с поиском по названию. Выберите нужный — текст (и вложения, если есть) подставится в композер, где его можно поправить перед отправкой.

Как завести

Раздел Быстрые ответы → Добавить ответ:

• Название — короткое, по нему ищут через «#» («доставка-сроки», «возврат»).
• Текст — сам ответ; поддерживается то же форматирование, что и в чате.
• Вложения — картинки и файлы, до 5 МБ суммарно (например, PDF с инструкцией).
• «Общий для команды» — включите, чтобы ответ видели все операторы проекта; выключен — шаблон личный, только ваш.

Практика

• Личные шаблоны — для своих формулировок приветствия и прощания.
• Быстрый ответ — это ещё и материал для AI: те же формулировки удобно добавить в Q&A-источники базы знаний, чтобы бот отвечал так же, как лучший оператор.