Композер: заметки, форматирование, перевод
Всё про поле ответа: внутренние заметки, вложения, быстрые ответы, перевод сообщений.
Поле ответа в тикете умеет больше, чем кажется. Коротко по всем режимам.
Сообщение и заметка
Над полем — переключатель «Сообщение / Заметка». Заметка — внутренняя: жёлтым в треде, клиент её не видит. Используйте для передачи контекста коллеге и пометок «ждём ответ склада».
Форматирование (email-канал)
В email-канале доступны кнопки жирный, курсив, ссылка, список (или markdown-разметка руками) и «Предпросмотр» — он показывает письмо глазами клиента до отправки. В остальных каналах текст уходит как есть, без разметки.
Вложения
Скрепка — файлы и картинки. Клиенту в виджете вложение приходит аккуратной карточкой файла; картинки — превью.
Быстрые ответы
Символ # открывает быстрые ответы с
поиском по названию.
Перевод
Клиент пишет на другом языке? В меню сообщения — «Перевести»: текст клиента отображается на вашем языке (и обратно по «Показать оригинал»). Свой черновик можно перевести кнопкой копилота «Перевод» — ответьте клиенту на его языке, не зная его.
Копилот
Рядом с полем — помощник оператора: «Черновик», «Улучшить», «Саммари», «Перевод». Подробно — в статье про копилот.
Не нашли ответ?
Напишите нам в чат — отвечает та же команда, что делает продукт. Или письмом на [email protected].