Работа в чатах
Тикеты, быстрые ответы, копилот, звонки, контакты.
7 статей
Тикеты: статусы, темы, теги, приоритеты, закрытие Жизненный цикл обращения и все действия оператора в диалоге. Композер: заметки, форматирование, перевод Всё про поле ответа: внутренние заметки, вложения, быстрые ответы, перевод сообщений. Быстрые ответы Шаблоны на типовые вопросы: вставка по «#», общие и личные, с вложениями. Копилот оператора Черновик по переписке и базе знаний, улучшение текста, саммари и перевод — ИИ, который ничего не отправляет сам. Живые посетители и «написать первым» Кто сейчас на сайте: гео, источник, путь по страницам — и как начать диалог самому. Звонки и демонстрация экрана Аудио- и видеозвонок клиенту прямо из тикета; клиент может показать свой экран. Контакты и чёрный список Карточка клиента со всей историей, заметки о клиентах и блокировка.
Другие разделы
Не нашли ответ?
Напишите нам в чат — отвечает та же команда, что делает продукт. Или письмом на [email protected].