Звонки и демонстрация экрана

Когда переписки мало — позвоните. Звонок начинается прямо из тикета виджет-канала и происходит в браузере: клиенту ничего не нужно устанавливать.

Как позвонить

В шапке диалога — кнопка «Позвонить»: выберите аудио или видео. Клиент видит входящий звонок в виджете и принимает его одним кликом. Дальше — обычный разговор: микрофон/камера включаются и выключаются, видео разворачивается на весь экран.

Демонстрация экрана

Во время звонка клиент может показать свой экран (кнопка в интерфейсе звонка на его стороне) — вы видите, что происходит у него на странице: идеально для «не проходит оплата» и «куда нажать».

• Доступно с десктопа; на iPhone/iPad кнопки нет — Safari на iOS не поддерживает захват экрана.
• Клиент сам выбирает, чем поделиться: вкладкой, окном или всем экраном.

После звонка

В треде тикета остаётся системная отметка о звонке и его длительности (или о несостоявшемся звонке) — история обращения полная, даже если весь разговор был голосом.

Требования и доступность

• Работает в актуальных браузерах; для микрофона/камеры браузер спросит разрешение и у вас, и у клиента.
• Функция «Аудио/видеозвонки» и «Демонстрация экрана» — по тарифам (см. таблицу планов).
• Мобильное приложение оператора тоже принимает звонки.