Тур по панели TicketON

Пять минут на знакомство с интерфейсом — дальше в статьях мы будем ссылаться на эти разделы по именам.

Верхний уровень

После входа вы попадаете в список проектов. Внутри проекта слева — его навигация, а глобально доступны:

• Чаты — рабочее место оператора: все диалоги всех ваших проектов.
• ИИ — настройка AI-агента: база знаний, поведение, действия, playground.
• Подписка — тариф, лимиты и оплата.
• Настройки — профиль, уведомления, безопасность (включая 2FA).

Рядом с аватаром живёт переключатель «Принимать чаты» — это твой статус для системы: сними его, когда уходишь на перерыв, чтобы не числиться онлайн.

Раздел «Чаты»

Три колонки: слева список тикетов с поиском, в центре переписка, справа карточка клиента (контакты, гео, путь по сайту, для Shopify — заказы). Здесь же панель «Посетители онлайн» — кто сейчас на сайте.

Навигация проекта

• Аналитика — пять вкладок: Обзор, AI-ассистент, Качество, Команда, Продажи. Плюс личная «Моя статистика».
• Темы обращений — темы, по которым размечаются тикеты (используются в Telegram-канале: клиент выбирает тему до диалога).
• Теги — произвольные метки тикетов.
• Каналы связи — подключение виджета, Telegram, Email и Shopify.
• База знаний — статьи, которые клиент видит в виджете; они же — источник знаний для ИИ.
• Управление ролями и Менеджеры — команда, права, приглашения.
• Быстрые ответы — шаблоны, вставляются в чат по «#».
• Триггеры — проактивные сообщения в виджете.
• Контакты — мини-CRM: все клиенты проекта с историей.
• Чёрный список — заблокированные клиенты.
• История действий — журнал: кто что изменил в проекте.

Куда дальше

• Подключите первый канал
• Настройте AI-агента
• Добавьте быстрые ответы