Настройка TicketON с нуля: проект → канал → первый тикет

TicketON собирает обращения клиентов из чата на сайте, Telegram, почты и Shopify в одно рабочее пространство. Эта статья проводит по минимальному пути: создать проект, подключить первый канал, ответить на первый тикет.

Шаг 1. Создайте проект

Проект — это рабочее пространство одного бренда или магазина: его каналы, команда, настройки и статистика.

1. Зарегистрируйтесь на app.ticketon.io.
2. Нажмите Создать проект, укажите название и при желании логотип.

Проектов может быть несколько — например, отдельный на каждый магазин, — и переключаться между ними можно в один клик с главного экрана.

Шаг 2. Подключите первый канал

Откройте раздел Каналы связи внутри проекта и нажмите Добавить канал. На выбор четыре канала:

Канал	Что это	Когда выбирать первым
Web-виджет	Чат на вашем сайте	Есть сайт — начните с него: установка за 5 минут
Telegram	Бот, куда пишут клиенты	Аудитория живёт в Telegram
Email	Почта поддержки → тикеты	Поддержка через help@ваш-домен
Shopify	Виджет + данные магазина в чате	У вас магазин на Shopify

Пошаговые инструкции по каждому: виджет на сайт, Telegram-бот, email со своим доменом, Gmail и Shopify-магазин.

Шаг 3. Пригласите команду

В разделе Команда создайте приглашение — коллега перейдёт по ссылке и попадёт в проект. Права настраиваются ролями (владелец, оператор или кастомная роль). Количество операторов зависит от тарифа.

Работать можно и в одиночку — этот шаг спокойно пропускается.

Шаг 4. Первый тикет

Напишите сами себе: откройте сайт с установленным виджетом (или бота, или отправьте письмо) и задайте вопрос как клиент.

В разделе Чаты появится тикет: слева — список диалогов с фильтрами, в центре — переписка, справа — карточка клиента. Наберите ответ и отправьте — клиент получит его в том же канале, откуда писал.

Тикет закрывается кнопкой Закрыть тикет в шапке диалога — у клиента спросят, решён ли вопрос, а после закрытия ему придёт запрос оценки (если включён CSAT).

Что дальше

• Включите AI-агента — он будет отвечать на типовые вопросы сам и передавать сложные оператору.
• Добавьте быстрые ответы для частых вопросов.
• Разберитесь, как устроена панель, — пять минут, чтобы дальше всё находить с закрытыми глазами.